Ja, producten kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd. Raadpleeg ons retourbeleid voor de exacte voorwaarden. Heeft u een HOP Exclusive-product besteld waarbij een gratis cadeau of promotioneel artikel is meegeleverd? Dan dient dit cadeau eveneens te worden geretourneerd wanneer u het betreffende product retourneert. Indien het cadeau niet wordt meegezonden, kunnen wij de waarde hiervan in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourneren
Heeft u een vraag over retourneren?
Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op of dien een retouraanvraag in via het retourformulier.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kan ik een geassembleerde of geschilderde miniatuur retourneren?
Nee. Miniaturen die zijn geassembleerd, geschilderd of op andere wijze door de klant zijn aangepast, komen niet in aanmerking voor retour. Heeft u een product ontvangen met een productiefout, ontbrekende onderdelen of transportschade, neem dan contact met ons op zodat wij dit kunnen beoordelen.
Wat moet ik doen als er onderdelen ontbreken?
Vul het retour- of contactformulier in en vermeld welke onderdelen ontbreken. Stuur indien mogelijk foto's van de inhoud van de verpakking ter ondersteuning van uw retouraanvraag naar support@hollandoto.nl
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's van de schade en de verpakking naar support@hollandoto.nl ter ondersteuning van uw retouraanvraag. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retour op basis van herroeping zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant. Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of defect product, nemen wij de kosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Dit gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Kan ik een product omruilen?
Ja, omruilen is in veel gevallen mogelijk. Zorg er wel voor dat het product in goede staat wordt geretourneerd. Geef in het retourformulier aan welk product u graag als vervanging wilt ontvangen.
