Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- ongebruikt te zijn;
- zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen;
- in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of bestelbevestiging.
Uitzondering voor geassembleerde of geschilderde miniaturen
Miniaturen die door de klant zijn geassembleerd, geschilderd of op andere wijze zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt omdat het product hierdoor niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert.
Heeft u echter een product ontvangen met een productiefout, ontbrekende onderdelen of transportschade? Neem dan contact met ons op zodat wij uw situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen dient u het retourformulier op onze website in te vullen.
Na goedkeuring van uw retour ontvangt u verdere instructies voor het retourneren van uw bestelling. Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verstuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retouren dienen te worden verzonden naar:
Holland Oto Products
Ampèrestraat 8
6003 DJ Weert
Nederland
Retourkosten
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht zijn de kosten voor de retourzending voor eigen rekening.
Indien sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@hollandoto.nl en stuur duidelijke foto's van:
- het product;
- de schade of het defect;
- de verpakking.
Wij beoordelen de situatie en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Ontbrekende onderdelen
Ontbreken er onderdelen in uw bestelling? Neem dan contact met ons op via support@hollandoto.nl en vermeld welke onderdelen ontbreken. Indien mogelijk verzoeken wij u foto's van de inhoud van de verpakking mee te sturen. Zo kunnen wij uw aanvraag sneller behandelen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- geassembleerde, geschilderde of anderszins aangepaste miniaturen;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- speciale bestellingen;
- cadeaubonnen;
- artikelen die als uitverkoop- of saleproduct zijn verkocht, tenzij anders wettelijk vereist.
Heeft u twijfels over een specifiek product? Neem dan gerust contact met ons op.
HOP Exclusive-producten en promotionele cadeaus
Bij bepaalde HOP Exclusive-producten ontvangt u mogelijk een gratis cadeau of promotioneel artikel.
Wanneer u het betreffende product retourneert, dient het meegeleverde cadeau eveneens te worden geretourneerd. Indien het cadeau ontbreekt, behouden wij ons het recht voor om de waarde hiervan in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Omruilen
Wilt u een product omruilen?
Neem dan contact met ons op.
Omruilen is in veel gevallen mogelijk, mits het product zich in goede staat bevindt en voldoet aan de retourvoorwaarden. Vermeld bij uw aanvraag welk product u als vervanging wenst te ontvangen.
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is vaak om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de status van uw retour.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
Wij verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn. Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Heeft u na 15 werkdagen na goedkeuring van uw retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@hollandoto.nl.
Contact
Heeft u vragen over retourneren, omruilen, beschadigde producten of ontbrekende onderdelen? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: support@hollandoto.nl
