Sí, los productos pueden devolverse dentro del plazo legal de devolución. Consulte nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones exactas. ¿Ha pedido un producto HOP Exclusive que incluía un regalo gratuito o artículo promocional? En ese caso, el regalo también debe devolverse cuando devuelva el producto correspondiente. Si el regalo no se devuelve, podemos deducir su valor del importe del reembolso.
Devoluciones
¿Tiene una pregunta sobre devoluciones?
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentra su pregunta? No dude en contactarnos o enviar una solicitud de devolución a través del formulario de devoluciones.
¿Puedo devolver mi pedido?
¿Puedo devolver una miniatura ensamblada o pintada?
No. Las miniaturas que hayan sido ensambladas, pintadas o modificadas de cualquier otra forma por el cliente no pueden devolverse. Sin embargo, si ha recibido un producto con un defecto de fabricación, piezas faltantes o daños de transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos evaluarlo.
¿Qué debo hacer si faltan piezas?
Rellene el formulario de devolución o de contacto e indique qué piezas faltan. Si es posible, envíe fotos del contenido del paquete para apoyar su solicitud a support@hollandoto.nl
Mi producto llegó dañado. ¿Qué hago ahora?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíe fotos claras del daño y del embalaje a support@hollandoto.nl para apoyar su solicitud de devolución. A continuación, buscaremos juntos una solución adecuada.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devolución por derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del cliente. Si el producto es incorrecto o defectuoso, nosotros asumimos los costes.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y revisado la devolución, procesaremos el reembolso lo antes posible. Esto se realizará, como máximo, dentro del plazo legal.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, en muchos casos es posible realizar cambios. Asegúrese de que el producto se devuelva en buen estado. Indique en el formulario de devolución qué producto desea recibir como sustitución.
