Política de reembolso

Política de Devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para la devolución

Para que un artículo pueda devolverse, debe:

  • estar sin usar;

  • encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;

  • devolverse en su embalaje original;

  • ir acompañado de un comprobante de compra o confirmación del pedido.

Excepción para miniaturas ensambladas o pintadas

Las miniaturas que hayan sido ensambladas, pintadas o modificadas de cualquier otra forma por el cliente no podrán devolverse, ya que el producto ya no se encuentra en su estado original.

Sin embargo, si recibe un producto con un defecto de fabricación, piezas faltantes o daños ocasionados durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, complete el formulario de devolución en nuestro sitio web.

Una vez aprobada la devolución, recibirá instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución:

Holland Oto Products
Ampèrestraat 8
6003 DJ Weert
Países Bajos

Costes de devolución

Si ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.

Si ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, nosotros asumiremos los costes de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@hollandoto.nl y envíe fotografías claras de:

  • el producto;

  • el daño o defecto;

  • el embalaje.

Evaluaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.

Piezas faltantes

Si faltan piezas en su pedido, póngase en contacto con nosotros en support@hollandoto.nl e indique cuáles faltan. Si es posible, incluya fotografías del contenido del paquete para ayudarnos a procesar su solicitud con mayor rapidez.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • miniaturas ensambladas, pintadas o modificadas de cualquier forma;

  • productos personalizados o fabricados a medida;

  • pedidos especiales;

  • tarjetas regalo;

  • artículos en oferta o liquidación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Si tiene dudas sobre un producto específico, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Productos HOP Exclusive y regalos promocionales

Algunos productos HOP Exclusive pueden incluir un regalo gratuito o artículo promocional.

Si devuelve el producto correspondiente, también deberá devolver el regalo incluido. Si el regalo no se devuelve, nos reservamos el derecho de descontar su valor del importe a reembolsar.

Cambios

¿Desea cambiar un producto? Póngase en contacto con nosotros.

En muchos casos es posible realizar cambios, siempre que el producto se devuelva en buen estado y cumpla con los requisitos de devolución. Indique en su solicitud qué producto desea recibir como sustitución.

La forma más rápida de obtener el producto deseado suele ser devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos sobre el estado de la misma.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Procesamos los reembolsos lo antes posible y, como máximo, dentro del plazo legal aplicable. Tenga en cuenta que los bancos y las entidades emisoras de tarjetas de crédito pueden requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución, póngase en contacto con nosotros en support@hollandoto.nl.

Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios, productos dañados o piezas faltantes, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: support@hollandoto.nl