Ja, Produkte können innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für die genauen Voraussetzungen. Haben Sie ein HOP Exclusive-Produkt bestellt, dem ein kostenloses Geschenk oder Werbeartikel beigefügt war? Dann muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden, wenn Sie das betreffende Produkt zurücksenden. Wird das Geschenk nicht mitgesendet, können wir dessen Wert vom zu erstattenden Betrag abziehen.
Rücksendungen
Haben Sie eine Frage zur Rücksendung?
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns gerne oder reichen Sie eine Rücksendeanfrage über das Rücksendeformular ein.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Kann ich eine montierte oder bemalte Miniatur zurücksenden?
Nein. Miniaturen, die vom Kunden montiert, bemalt oder auf andere Weise verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden. Haben Sie jedoch ein Produkt mit einem Herstellungsfehler, fehlenden Teilen oder Transportschäden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies prüfen können.
Was soll ich tun, wenn Teile fehlen?
Füllen Sie bitte das Rücksende- oder Kontaktformular aus und geben Sie an, welche Teile fehlen. Senden Sie, wenn möglich, Fotos des Verpackungsinhalts zur Unterstützung Ihrer Anfrage an support@hollandoto.nl
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was nun?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie klare Fotos des Schadens sowie der Verpackung an support@hollandoto.nl zur Unterstützung Ihrer Rücksendeanfrage. Wir suchen dann gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten. Im Falle eines falsch gelieferten oder defekten Produkts übernehmen wir die Kosten.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich. Dies erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist in vielen Fällen möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt in gutem Zustand zurückgesendet wird. Geben Sie im Rücksendeformular an, welches Produkt Sie als Ersatz erhalten möchten.
